Der nachfolgende Brief wurde von mir an die Firma BMW geschrieben und nie !!! beantwortet.
Ich weiß ja nicht ob es jemand in diesem Konzern überhaupt interessiert bzw. Zeit hat diese lange Geschichte zu lesen.
Nach meinen jetzigen Erfahrungen glaube ich es kaum
Mögen Sie darüber denken wie Sie wollen.
ICH mußte es los werden, weil ich selten im Leben so enttäuscht wurde und mich ärgere.
Fangen wir mal an:
Ich bin 90 Jahre alt.
Fahre seit undenklichen Zeiten BMW.
Der erste 2 Liter Sechszylinder war meiner, dann kamen 5er und auch ein 7er war dabei.
Nun habe ich einen 525Ai-E39 von 2003 mit 140 000km Stand.
Ich komme aus Aachen und wohne seit einem Jahr, ohne Anhang , in Arrach (Bayrischer Wald)
Am Freitag, den 6.5. wollte ich von hier nach Aachen fahren, dort Hausangelegenheiten regeln und dann weiter für
4 Wochen an die Ostsee in den Urlaub.
Zwischenübernachtungen und Ferienwohnung waren gebucht und bezahlt.
Am Mittwoch, den 4.5. startete ich noch einmal den Wagen um einzukaufen (Donnerstag war Feiertag), der Motor stotterte.
Oh Gott !!!!!!
Schnell nach Viechtach zu BMW Hübner.
Entfernung etwa 25 Kilometer .
Dort war mein Wagen seit 25 Jahren regelmäßig gewartet worden wenn ich hier in Urlaub war.
Der Chef, Herr Hübner selbst, kam, startete, schaute dumm und meinte:
"Ich weiß nicht was es ist, aber damit können sie keinen Meter mehr fahren.
Kommen sie in ein bis zwei Wochen mal vorbei"
""Aber ich möchte doch übermorgen früh in Urlaub""
"Das ist IHR Problem.
Ich habe für Sie nicht eher Zeit"
Keinen Meter mehr fahren, aber nach Hause und dann wieder her, das ginge also??????
Also, mein Urlaub stand auf dem Spiel.
Von Viechtach nach BMW Voegl in Chammünster waren es ca. 25 Kilometer.
So einfach konnte ich mich doch nicht einfach hinsetzen und abwarten.
Ein netter Meister dort, aber.........
Keine Zeit um zu schauen, bringen sie den Wagen am Freitag morgens mal rein, dann werde ich mal sehen ob wir was machen können.
25 km mit dem Wagen, der keinen Meter mehr fahren sollte, nach Arrach zurück.
Versucht die Übernachtungsquartiere um zu bestellen, die ausgemachten Termine in Aachen zu verschieben, schlecht geschlafen und am Freitag morgen wieder nach Chammünster.
Der nette Meister fuhr den Wagen in die Werkstatt, ich saß mit meinem Dackel in dem vornehmen Aufenthaltsraum rum.
Der Meister kam dann auch zu mir.
Zündspule kaputt.
Haben wir nicht, müssen wir besorgen. (?????)
No problemo.
Es wurde Mittag.
Der Meister kam.
Zündspule ist zwar eingebaut, aber der Fehler ist immer noch vorhanden!!!???
?????????????
Da müssten wir mal im Steuerungsteil nachsehen, aber nicht mehr heute.
?????????????
(Sieht man das nicht bei der Fehlerauslesung?)
Mein Charme schaffte es, das man das Steuerteil noch ausbaute.
Ein elektrischer Fehler zeigte sich offen.
"Da muss ein neues Steuergerät rein.
Das dauert aber 3 Tage !!!!???? und kostet über 1.000,00€
Ob danach noch was anderes gefunden wird, wissen wir heute noch nicht.
Oder............
Wir senden das Teil ein , dauert 4-5 Tage, wird repariert, kostet 350,00€ ( mit Garantie) und sie können dann am Freitag !!!!!!! fahren.
Ich sage ihnen am Dienstag ( 10.5.) Bescheid"
Das war 8 Tage später als geplant.
Was blieb mir noch übrig?
Alle Termine und Zimmer wieder abbestellt.
Alles auf Freitag den 13.5. umgebucht.
Es wird schon werden. BMW ist doch eine Weltfirma.
Da ist Verlaß drauf (steht so in der Werbung)
BMW ist doch keine Klitsche.
Oder??????
Am Dienstag war wohl nichts,
Dann kam doch noch ein Anruf.
"Es tut uns leid.
Diese Woche wird wohl nichts, das kann noch bis Ende nächster Woche dauern. (das wäre dann der 21. Mai !
Der Schaden wurde am 4. Mai festgestellt)
Wir sagen Ihnen Bescheid."
Alles hängt nun in der Luft.
Vielleicht findet man in den nächsten 8 Tagen noch etwas anderes.
Vielleicht bekomme ich sogar den Mai hier noch rum?
Das Jahr ist ja noch lang.
Überhaupt, Steuerungsgerät kaputt.
Vor oder nach der kaputten Zündspule?
Die Fachleute werden es schon richten.
Die Frage ist nur, WANN?
Zum dritten male also Zimmer abbestellt und Termine verschoben.
Die Ferienwohnung an der Ostsee bleibt weiter gebucht und wird nun bezahlt ohne das ich sie benutze.
Die Koffer sind seit dem 3. Mai gepackt.
Der Kühlschrank ist leer.
Essen?
Ja wie denn?
Ich habe kein Auto!
Und zu Fuß laufe ich mit meinen 90 Jahren auch nicht mal schnell die 2-3 km um essen zu kaufen.
Das hiesige Taxiunternehmen hatte nie ein so gutes Geschäft, wie mit mir.
Von meiner Rentenhöhe wollen wir hier und heute nicht reden.
Ich war ein untertage Bergmann und kein Beamter.
Nun sitze ich hier und warte.
Die anvisierte Gesamtzeit, für eine reine Arbeitszeit von
2 Stunden, ist nun auf bald zwei und eine halbe Woche !!!! angestiegen.
Dabei stellen sich mir so Fragen.
BMW als Premiummarke in der Welt?
Und die brauchen für ein lumpiges Ersatzteil, in einer Fachwerkstatt, über 2 Wochen um es aus zu tauschen?
Die können nicht einmal einen Termin angeben bzw. halten?
Was wäre denn, wenn ich auf der Durchreise hier gewesen wäre?
Hätte ich da mal locker zwei einhalb Wochen in einem Hotel zubringen dürfen?
Wie soll ich das alles bezahlen, denn bei den Zeiten
(Arbeitsstunden) die bei BMW in Rechnung gestellt werden, wird mein Urlaubsgeld wohl am Arsch sein.
Wo nimmt BMW eigentlich den Mut her seine Marke mit dem Begriff Mobilität in Verbindung zu bringen?
Das nächste mal werde ich einen Schrauber von ATU beauftragen, der hätte diese Zeit mit Sicherheit nicht gebraucht, und auch die noch kommenden Kosten beliefen sich wahrscheinlich auf ein Drittel der jetzt auf mich zukommenden.
Denn langsam bekomme ich auch Zweifel ob die ausgeführte Arbeit korrekt und fachgerecht durchgeführt wird.
Glauben Sie nun wirklich, ich bin ein zufriedener Kunde?
Das brauchen Sie nicht.
Ich bin es nicht!!!!!
Ich bin verärgert.
Und wie!!!!!
Nebenbei bemerkt,
Ich weiß bis heute noch nicht, wann man in der Lage ist mein Auto wieder fahrbereit zu machen.
Ich lebe nur noch von der Hoffnung.
Nachtrag:
Am 20. Mai war der Wagen dann fertig.
Diese Weltfirma hat 16 Tage gebraucht um eine Zündspule und ein Steuerungsteil aus zu wechseln.
Tolle Leistung.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen